Présentation

Un ouvrage entièrement dédié à la filière DUT TC !
Découpé en 31 thèmes, cet ouvrage traite l'intégralité des matières liées à la relation client au programme du DUT TC :
la psychosociologie de la communication
la négociation-vente
le marketing direct
la gestion de la relation client
l'animation de la force de vente
Il offre un cours clair, synthétique, agrémenté de très nombreux exemples.
À la fin de chaque thème, une page Zoom approfondit un point de cours en l'illustrant d'une situation concrète et actuelle de la relation client.
Retrouvez en fin d'ouvrage les conseils indispensables pour réussir vos deux années d'IUT par nos auteurs enseignants en DUT.

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Caractéristiques

  • EAN13

    9782091614670

  • ISBN

    978-2-09-161467-0

  • Éditeur

    Nathan

  • Date de publication

  • Collection

    IUT

  • Nombre de pages

    240

  • Dimensions

    24,1 x 18,1 x 1,3 cm

  • Poids

    428 g

  • Langue

    français

  • Code dewey

    658.812

  • Fiches UNIMARC

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