Présentation

Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher
un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques,
collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs… les face-à-face sont
multiples et peuvent se révéler parfois périlleux. Dans cet ouvrage, Jean-
Edouard Grésy propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement
toutes les situations difficiles, quelles que soient les circonstances : •
comment aborder et conduire un entretien épineux ; • comment décrypter et
neutraliser les comportements nuisibles ; • comment poser des limites et
négocier les règles du jeu. Chacun pourra ainsi aborder en toute sérénité les
sujets de désaccord, les non-dits et la mauvaise foi ; et même apprendre à
repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité. Fort du succès
des précédentes éditions, ce guide très pratique est illustré par de nombreux
exemples, des exercices, des méthodes directement opérationnelles, des
interviews vidéos d’experts accessibles sur www.alternego.com et une
application smartphone « Gérer les ingérables ».