Présentation

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :

Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité.
Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).

10 objectifs et 41 plans d'action : 1. Préparer un projet de CRM ; 2. Structurer les données ; 3. Implémenter la solution ; 4. Mettre en production ; 5. Exploiter les données ; 6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ; 7. Exploiter un CRM pour d'autres actions ; 8. S'appuyer sur la Business Intelligence ; 9. Éviter les pièges ; 10. Préparer l'avenir

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Caractéristiques

  • EAN13

    9782311620948

  • ISBN

    978-2-311-62094-8

  • Éditeur

    Vuibert

  • Date de publication

  • Collection

    Just in time

  • Nombre de pages

    200

  • Dimensions

    23,9 x 17 x 1 cm

  • Poids

    440 g

  • Langue

    français

  • Fiches UNIMARC

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